FAQ: Frequently Asked Questions | Spørsmål og svar

Kort sammendrag

• Velkommen til vår nettbutikk! Her finner du først og fremst musikk fra uavhengige (indie) artister med vekt på sjangere som folk/americana/rootsrock (singer-songwritere), indiepop og indierock, men også annet snadder. Klikk på pop-up mp3-spilleren du ser oppe til høyre på alle sider (bildet merket "launch mp3 player") for å lytte til et utvalg låter. I låtoversikten nederst på albumsidene vil du dessuten også som oftest kunne finne en håndfull mp3-filer.

• I vår nettbutikk kan du foreta sikker netthandel både med og uten kredittkort. Vi tilbyr FRI FRAKT for alle bestillinger som overstiger kr 350, ellers tilkommer fraktomkostninger på kr 30. For øvrig følger vår nettbutikk de lover og forskrifter som gjelder for netthandel. For eksempel sikrer Angrerettloven deg 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dersom du skulle ha spørsmål som ikke besvares på FAQ-siden vår, ta Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen !

• REGISTRERING/BETALINGSPROSEDYRE:
  
  - Ved registrering vil du umiddelbart få tilsendt en bekreftelse per e-post. For å aktivere din kundekonto må du klikke på lenken som medfølger denne e-posten. Først deretter gis du tilgang til å logge deg på nettbutikken for å fullføre eventuelle bestillinger.
  
  - I handlekurven velger du om du ønsker å foreta din betaling online (altså med kredittkort) eller offline (et valg som medfører at du i forkant av bestillingsutsendelsen må sette inn bestillingsbeløpet på vår bedriftskonto hos DnB NOR). NB! For godkjent online-betaling må ditt VISA eller MasterCard være såkalt 3D Secure (dvs av typen Verified by Visa eller MasterCard SecureCode).

Nettbutikkens oppbygning + navigasjonstips

• Info om nettbutikkens oppbygning
  
  Alle artister registrert i vår artist-database har:
  1) egen artistbiografi-side
  2) egen albumliste-side (en oversikt som viser alle utgivelser vi fører for denne artisten)
  3) egne albuminfo-sider (egen side for hvert album)
  
  På albuminfo-sidene finner du KJØP-knapp, samt info som varepris, anmeldelser, og låtoversikt (inneholder som regel lenker til et par mp3-lydfiler).

• Info om nettbutikkens søkefelt
  
  Søkefeltet, som du finner øverst til høyre på alle nettbutikkens sider, kan benyttes til søk etter både artist og albumtittel. Ved bruk av søkefeltet vil du føres til en egen nettside som lister opp eventuelle treff i vår artist-database. Hvert treff vil resultere i en lenke, og ved flere treff dannes dermed en liste med lenker. Det er i hovedsak snakk om tre typer lenker:
  
  1) lenker til én eller flere artistbiografi-sider
  2) lenker til én eller flere albumliste-sider
  3) lenker til én eller flere albuminfo-sider
  
  Et gitt søk kan gjerne gi som resultat en liste med lenker der alle ovennente lenketyper forekommer på samme tid. Dersom ditt søkeord ikke skulle gi noen treff i vår artistdatabase, vil du rett og slett se at ingen lenke-liste kommer til syne og dessuten vises teksten "Totalt 0 resultater funnet".

• Navigasjonstips
  
  Fra en artistbiografi-side kommer du enkelt til den respektive artists albumliste-side ved å klikke på artistbildet øverst på biografi-siden. Du kan også gå motsatt vei: Fra en albumliste-side kommer du til den respektive artists biografi-side ved å klikke på artistbildet øverst på siden. Fra albumliste-siden kan du selvsagt også enkelt gå videre til ønsket albuminfo-side ved å klikke på et av de små thumbnail-coverbildene i albumlisten. Fra en albuminfo-side kommer du enkelt tilbake til respektiv albumliste-side ved å klikke på albumcoverbildet.

Hvordan du går frem for å handle i vår nettbutikk

• HANDLEPROSEDYREN i korte trekk
  
  1) Registrering (gjelder nye kunder) / Pålogging (gjelder gamle kunder)
  2) Søke etter ønsket album + legge album i handlekurven
  3) Fullføre netthandelen ved hjelp av en 2-stegs checkout-prosedyre
  (velg handlekurv i menyen og klikk på lenken "Gå til kassen" nederst på handlekurv-siden)

1. REGISTRERING eller PÅLOGGING

   A) NY KUNDER må først registrere seg (+aktivere kundekonto)
   Første gang du handler i vår nettbutikk må du registrere deg. Velg login i menyen for å overføres til påloggingssiden. Ved å klikke på lenken merket "Registreringsskjemaet" nederst på påloggingssiden vil du få frem vårt registreringsskjema. Her vil du kun bli bedt om de personopplysninger som trengs for å kunne fullføre en netthandel, som navn, adresse, etc. Disse opplysningene vil man kunne endre når som helst i ettertid ved å benytte seg av siden for oppdatering av egne kundedata, som man når som pålogget kunde ved å velge logout-siden i menyen.
   
   NB! Før du får tilgang til å logge deg på nettbutikken for første gang må du klikke på lenken i e-posten som sendes deg umiddelbart etter at registreringsprosedyren er gjennomført. Dette må gjøres for å aktivere din kundekonto hos oss.

   - eller -

   B) ALLEREDE REGISTRERTE KUNDER trenger kun å logge på
   Dersom du allerede er kunde hos oss, logger du deg ganske enkelt på. Benytt menyvalget login for å overføres til påloggingssiden. Fyll inn ditt brukernavn samt ditt passord og avslutt med å klikke på knappen merket "Pålogging".

2. SØKE ETTER ALBUM og LEGGE I HANDLEKURVEN
   
   SØK + KJØP-knapp
   Hvert enkelt album har si egen albuminfo-side som kan finnes ved hjelp av nettbutikkens søkefelt (som du finner øverst til høyre på alle nettbutikkens sider). Alle albuminfo-sider er utstyrt med en KJØP-knapp øverst på siden like over albumcoverbildet. Ved å klikke på denne KJØP-knappen, legger du et eksemplar av dette albumet i handlekurven din. Ute til venstre i KJØP-knappen har du dessuten også mulighet til å angi antallet du ønsker å bestille.
   
   Info om HANDLEKURVEN
   Oppe til høyre, under søkefeltet, ser du til en hver tid hovedinnholdet i handlekurven din. (Med unntak av når du befinner deg på nettbutikkens hovedside. Der synes ikke denne oversikts-handlekurven). For å få opp flere detaljer, eller for å fullføre handelen (gå til kassen), velger du handlekurv i menyen (NB! Denne meny-lenken er kun synlig når du er pålogget). Eventuelt kan man kikke på lenken "Vis handlekurv" nederst i ovennevnte oversikts-handlekurven. I begge tilfeller overføres du til nettbutikkens handlekurv-side.
   
   NB! Din nettleser (browser) må tillate bruk av såkalte cookies da disse benyttes i forbindelse med nettbutikkens handlekurv!

3. FULLFØRE NETTHANDELEN / BETALINGSPROSEDYREN
   
   Når du er klar til å fullføre netthandelen velger du handlekurv i menyen for å gå til handlekurv-siden. Sjekk først at innholdet i handlekurven stemmer overens med dine valg! (I handlekurven har du mulighet til å eventuelt øke/minske antall eller slette uønskede valg). Deretter klikker du på lenken "Gå til kassen" som du finner nederst på handlekurv-siden. Du vil da bli overført til "Checkout: Steg 1"-siden. Netthandelen fullfører du deretter gjennom følgende 2-stegs checkout-prosedyre:

   Checkout: Steg 1

   På denne nettsiden må du velge betalingsmåte: ONLINE-betaling (dvs betaling med kredittkort) eller OFFLINE-betaling.
   
   - ONLINE-betaling (KREDITTKORT):
   Ved valg av "ONLINE-betaling" vil ditt kredittkort belastes (transaksjonen vil først finne sted i etterkant av "Checkout: Steg 2") og din bestilling automatisk bli tilsendt via posten i løpet av et par dager.
   
   - OFFLINE-betaling:
   For de av våre kunder som ikke ønsker å betale online ved hjep av kredittkort, tilbyr vi muligheten til å sette inn bestillingsbeløpet på vår bedriftskonto hos DnB NOR via din egen nettbank, eller på annen måte. Ved valg av "OFFLINE-betaling" vil du motta din bestilling i posten først i etterkant av at din betaling har blitt satt inn på vår bedriftskonto. All informasjon som trengs for å foreta forskuddsbetalingen vil du finne i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt via e-post (sendes ut i etterkant av "Checkout: Steg 2"). Du vil ha behov for følgende data: bestillingsbeløpet, nettbutikkens bankkontonummer samt bestillingens referansenummer.

   Etter at du har valgt ønsket betalingsmåte klikker du på knappen merket "Neste" for å gå videre til steg 2 av bestillingsprosedyren.

   Checkout: Steg 2

   På denne nettsiden vises en oversikt over din leveringsadresse samt ditt valg av betalingsmåte. Her vil du dessuten også kunne se dine fraktomkostninger, dvs enten fri frakt (for bestillinger som overstiger 350 kr) eller en fraktkostnad på kr 30. Dersom du skulle ønske å endre betalingsmåte må du gå tilbake til forrige side (bruk nettleserens tilbakeknapp). Dersom du ønsker å gjøre endringer i leveringsadressen har du mulighet til å utføre dette ved å gå til din kundeadministrasjonsside (velg logout-siden i menyen).
   
   Når du har kontrollert at alle opplysninger er korrekte krysser du av for at du godtar nettbutikkens leveringsbetingelser. NB! Sjekk først betingelsene ved å lese gjennom teksten i pop-up vinduet du får opp ved å klikke på lenken "sjekk her". Du er nå klar til å fullføre netthandelen!
   
   - Info for ONLINE-betaling (KREDITTKORT-betaling):
   Klikk på "Fullfør bestilling"-knappen for å bli overført til DIBS betalings-løsning (se punktet Betaling/sikkerhet for mer informasjon om DIBS). Der vil du få spørsmål om å fylle inn din kredittkortinformasjon. Når kredittkort-prosedyren er gjennomført vil du bli overført tilbake til vår nettbutikk. Der vil du få opp en beskjed om at kredittkort-transaksjonen ble vellykket, eventuelt en feilmelding dersom transaksjonen skulle ha feilet.
   
   - Info for OFFLINE-betaling:
   De kunder som eventuelt har valgt "OFFLINE-betaling" skal også klikke på "Fullfør bestilling"-knappen. Man vil da bli overført til en nettside som bekrefter at bestillingen er sendt. Her vil kunden ha tilgang til all informasjon som trengs for å overføre bestillingsbeløpet til vår bankkonto. Vi gjør oppmerksom på at det først er når bestillingsbeløpet har blitt overført til Lo-Fi MUSICs bedriftskonto hos DnB NOR at din bestilling blir registrert som en reell ordre hos oss. Vi anbefaler våre kunder å utføre denne betalingen umiddelbart.

• Bestillingsbekreftelse per e-post
  Etter at bestillingen er gjennomført vil alle kunder umiddelbart motta en bestillingsbekreftelse per e-postadresse. Bestillingen vil også bli lagret i nettbutikken slik at du på et hvilket som helst tidspunkt kan logge deg på og sjekke samtlige bestillinger du måtte ha sendt oss (alle dine bestillinger vil fortløpende bli lagret på kundeadministrasjons-siden din).

• Avslutt med å logge ut
  Etter at du har avsluttet handelen logger du ut ved å velge logout-siden i menyen og deretter klikke på "Logg ut"-knappen.

Betaling/sikkerhet

• Vår nettbutikk aksepterer følgende to typer kredittkort: VISA og MasterCard
  
  NB! Ditt kredittkort må være såkalt 3D Secure (som er en sikkerhetsløsning som VISA og MasterCard benytter for å identifisere kortholder ved kjøp over Internett). Det vil si at kredittkortet du benytter må være av typen Verified by Visa eller MasterCard SecureCode.
  
  
  
  Er du usikker kan du sjekke VISA sin informasjon om hvordan handle på nettet med Verified by Visa. På Postbankens nettportal kan du også finne mer info om dette temaet. Eventuelt kan du ta kontakt med din egen bank som vil kunne gi deg mer utførlig informasjon.

• Sikkerheten ved kredittkortbetalingen
  
  - Om DIBS og Teller:
  Selve kredittkortbetalingen håndteres av DIBS, Skandinavias førende leverandør av betalingsløsninger. Dette oppdraget utføres i samarbeid med Teller (tidligere kjent under navnet VISA Norge), Norges ledende innløser av Visa og MasterCard korttransaksjoner. Til orientering lagres det ingen kredittkort-informasjon i selve nettbutikken - den informasjonen er det altså DIBS som tar seg av.
  
  - Info om betalingsløsningen DIBS Internet:
  DIBS Internet er en sikker betalingsløsning for betaling over Internett og oppfyller alle krav til sikkerhet og sertifisering fra kortutstedere og innløsere. Betalingsløsningen håndterer MasterCard SecureCode og Verified by Visa (3D Secure). Nettsidene hvor inntastingen av kredittkort-opplysninger gjøres håndteres av DIBS og ivaretar alle krav til sikkerhet (PCI). Transaksjonene blir autorisert (sjekket for dekning og sperrekontroll) og autentisert (sjekket i 3D Secure-systemet).

• Nyttig ekstern informasjon:
  VISA sin guide til trygg netthandel

Frakt/fraktomkostninger [ Norway/Sweden/Denmark ONLY ]

• FRI FRAKT for bestillinger av verdi høyere enn norske kroner 350,-
  
  NB! Dette tilbudet forutsetter at kundens leveringsadresse befinner seg i Norge, Sverige eller Danmark.

• Ved bestillinger av verdi norske kroner 350,- eller lavere vil kunden måtte betale et frakttillegg på norske kr 30,-
  
  NB! Eventuelle fraktomkostninger for din bestilling vil komme tydelig fram i handlekurven (i Checkout - steg 2).

• Normalt sett vil du kunne motta din bestilling allerede etter 2-3 dager, og senest innen en uke etter bestilling. I tilfeller der vi måtte være utsolgt for en vare, gjør vi oppmerksom på at din bestilling ikke vil bli ekspedert før vi har alle varer du har bestilt på lager. Dersom et slikt tilfelle skulle oppstå, vil du holdes orientert per e-post. Eventuelle varer vi ikke måtte ha på lager ved bestilling, vil normalt være klare for utsendelse innen 1-2 uker, alt ettersom hvor varen må bestilles fra. Vi tar forbehold om at en vare kan være utsolgt eller bli forsinket hos våre leverandører.

Leveringsbetingelser/kundeservice

• Retur av defekt vare:
  Lo-Fi MUSIC garanterer for at varene du har bestilt i nettbutikken vår forlot oss i perfekt stand. Skulle du likevel motta defekt vare, kan varen returneres. Skulle et slikt tilfelle inntre, ber vi deg vennligst ta Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen med oss umiddelbart. Du velger da selv om du ønsker salgssummen refundert eller ny vare tilsendt.

• Angrerett:
  Angrerettloven gjelder også når du handler på Internett. Dette innebærer at du har muligheten til å kansellere ditt kjøp dersom du Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen til selger innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Angreretten gjelder dog ikke når en eventuell CD-forsegling etc er brutt (jamfør Angrerettlovens paragraf 12). Varen bør returneres i originalpakningen eller eventuelt i annen hensiktsmessig returpakning. Vi gjør oppmerksom på at returkostnadene ved kansellering må bæres av forbrukeren (jamfør Angrerettlovens paragraf 15). Selger plikter å tilbakebetale det forbrukeren har betalt innen 14 dager fra den dag selgeren mottar den returnerte vare.

• Personvern:
  Lo-Fi MUSIC går god for at registrerte kundeopplysninger (som for eksempel din e-postadresse) ikke under noen omstendigheter vil overføres eller selges til tredje part. Vi lagrer for øvrig ingen form for kredittkortinformasjon i vår database.

• Ta gjerne kontakt!
  Ikke nøl med å Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen dersom du skulle ha andre typer spørsmål!

• Nyttig ekstern informasjon:
  Dersom du er usikker på hvilke rettigheter du har som kunde når du handler over nettet i en norsk nettbutikk, bør du sjekke Forbrukerrådets informasjonsside om netthandel hvor man har samlet all relevant informasjon om denne type handel.

For deg som har behov for større skrift

• Dersom vårt opprinnelige valg av skriftstørrelse skulle være for liten for ditt behov kan du enkelt endre nettleserens skriftstørrelse ved å klikke på tastaturets plusstegn-tast (+) gjentatte ganger samtidig som du holder inne control-tasten (ctrl). Dette trikset fungerer for nettlesere som Internet Explorer og Mozilla Firefox. For å gjøre teksten mindre igjen benytter du ctrl og minustegn-tasten (=bindestreks-tasten). Du kan dessuten når som helst tilbakestille direkte til originaloppsettet ved å benytte ctrl og 0 (tallet 0). Vær obs på at mens nettleseren Internet Explorer forstørrer (zoomer inn) hele designet (bilder, tekst, etc) er det kun tekstelementer som forstørres av nettleseren Mozilla Firefox, noe som fører til et uryddig design for deg som benytter sistnevnte type nettleser.

Customers living outside of Scandinavia?

• If you are living outside of Scandinavia and would like to become our customer, please Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen first. Thanks for your cooperation.

lo-fi.no

er en nettbutikk med særlig vekt på uavhengige artister innenfor sjangere som folk/americana (singer-songwritere), indiepop og indierock. Ved siden av nettbutikk driver vi også eget distribusjonsselskap - les mer ved å velge om oss i menyen.

Lo-Fi MUSIC
Stensberggt 10, 0170 Oslo, Norway
Org.nr: NO 985 252 203 MVA
Bankkonto: 1644 16 67098 [DnB NOR]
E-post: post [at] lo-fi [dot] no